쿠팡

13년 누적 적자를 감수한 물류 올인 전략으로 유통 거래액 1위에 올랐고, 로켓배송 도입 8년 만에 첫 분기 흑자(2022.11)에 이어 2023년 사상 첫 연간 흑자(매출 31.8조·영업이익 6174억)를 달성. 핵심 캐시카우이자 그룹 전체 성장의 토대.

2019년 단건배달로 진입했으나 막대한 자금 투입에도 점유율 확대에 고전. 2024년 와우 멤버십 무료배달을 무기로 사용자가 2년 새 약 3배로 급증하며 배달의민족을 추격, 시장을 양강 구도로 재편. 다만 수익성은 여전한 과제.

EPL·NBA·F1·NFL 등 글로벌 스포츠 독점 중계와 SNL코리아·안나 등 오리지널로 가입자를 끌어모아 MAU 900만을 돌파, 토종 OTT 1위로 올라섬. 다만 막대한 중계권·콘텐츠 비용 부담으로 2025년 스포츠 중계 유료화(스포츠패스)로 전환.

첫 해외 로켓배송 시장으로 2022년 10월 대만에 진출. 한국 리테일 성공 방정식을 이식해 고속 성장하며 풀필먼트센터를 4곳까지 확장, 국내 중소기업 1만여 곳의 해외 판로 역할도 수행. 성장사업 부문 매출 급증의 핵심 동력.

쿠팡페이(쿠페이) 간편결제와 디지털 광고를 양대 신성장 축으로 육성. 광고는 대규모 트래픽을 바탕으로 한 고마진 수익원으로 수익성 개선을 견인, 대만·파페치·이츠 등과 함께 '성장사업' 부문 매출이 두 자릿수 이상 급성장.

부도 위기의 글로벌 명품 플랫폼 파페치를 2024년 초 5억달러에 인수. 인수 직후 적자가 쿠팡 전체 실적을 끌어내려 2024년 2분기 적자 전환의 한 원인이 됐으나, 강도 높은 구조조정으로 인수 약 1년 만에 EBITDA 흑자전환에 성공하며 정상궤도 진입.

와우 멤버십을 축으로 한 록인 전략이 성장의 핵심이었으나, 2025년 말 대규모 개인정보 유출 사고로 가입자·멤버십·수익성에 직격탄. 대규모 고객 보상 바우처 부담으로 2026년 1분기 4년여 만의 최대 분기 적자를 기록하며 전사적 리스크로 부상.

2021년 6월 경기 이천 덕평물류센터(연면적 약 12.7만㎡)에서 발생한 대형 화재로 건물이 사실상 전소. 진화 작업 중 경기 광주소방서 김동식 구조대장이 순직했고, 화재 초기 스프링클러 미작동·경보 정지 등 초동 대응 문제가 드러나며 물류 안전관리 책임 논란으로 확산. 피해액은 수천억원대로 추정.

2021년 용인 물류센터 야간근무자 사망, 2024년 쿠팡CLS 로켓배송 기사 사망 등 과로·야간노동 관련 사망 사례가 잇따르며 노동환경 논란 지속. 2025년 말에는 쿠팡의 '산재 대응 매뉴얼'을 둘러싸고 유족 회유·CCTV 미공개 등 산재 은폐 정황 의혹이 제기돼 유가족이 고용노동부 진상조사를 요구.

2024년 4월 와우 멤버십 월회비를 4990원에서 7890원으로 약 58% 인상한다고 발표. 신규 회원은 4월 13일, 기존 회원은 8월 7일부터 적용돼 소비자 반발('로켓 인상')을 샀고, 결제창에서 '월회비 변경 동의' 버튼을 끼워 동의를 받는 방식이 다크패턴(소비자 기만)이라는 논란으로 공정위 조사 대상이 됨.

2021년 6월 일본 도쿄(메구로구·세타가야구 등 일부 지역)에서 식품·생활용품을 최단 10분 만에 배송하는 퀵커머스로 진출했으나, 시범 운영 결과를 토대로 약 2년 만에 철수 결정. 2023년 3월 21일 현지 배송 서비스를 종료했다. (이후 2025년 1월 쿠팡이츠가 음식배달로 일본에 재진출한 것은 별개 사업.)

2021년 7월 서울 송파구 일대를 시작으로 강남·서초·강동구까지 확대했던 즉시배송(퀵커머스) 서비스. 2023년 9월부터 강남·서초 등에서 서비스를 접고 송파구에서만 시범 운영을 유지하다, 2025년 8월 28일 '이츠마트'를 종료했다(앱 내 이츠마트 지면은 8월 20일 종료). 카테고리를 '쇼핑' 서비스로 통합·전환.

2015년 도입돼 기저귀·생수·세제·반려동물 사료 등 반복 구매 품목을 주기에 맞춰 자동 결제·배송하던 서비스. 2025년 4월 16일부터 신규 가입을 중단하고 기존 고객만 유지하다, 약 10년 만인 2025년 12월 29일 공식 종료. 즉시배송 경쟁 심화와 이용률 하락으로 실효성이 떨어졌다는 판단.

공정위가 2024년 6월 쿠팡·자회사 CPLB의 알고리즘 검색순위(쿠팡랭킹) 조작 및 임직원 동원 PB상품 후기 작성을 '위계에 의한 고객유인'으로 판단, 과징금 1400억(잠정, 이후 1628억 확정)과 검찰 고발. 유통업체 부과 과징금 역대 최대. 쿠팡은 2024년 9월 서울고법에 불복 행정소송 제기, 2025년 검찰 기소로 형사재판도 병행 중(진행 중).

참여연대가 2021년 5월 쿠팡 아이템위너 제도를 판매자 콘텐츠·저작권·노하우 탈취라며 공정위 신고. 공정위가 '판매자 콘텐츠 무제한 사용', '손해배상 책임 전부 판매자 전가', '플랫폼 법적 책임 면제' 조항을 불공정 약관으로 보자 쿠팡이 2021년 7월 자진 시정(9월 적용). 단, 아이템위너 판매 방식 자체는 유지돼 '실효성 논란'.

와우 유료회원에 쿠팡플레이를 무료 제공하는 행위가 '끼워팔기'에 해당하는지 공정위 조사. 개인정보 유출 사태 후폭풍으로 카카오엔터 자회사·IP 인수 절차를 전면 중단(대만 등 신규시장용 K콘텐츠 확대 차질). 사업 자체 철수는 아님 — 의혹·중단 단계.

2019년 4월 납품 협상 갈등으로 LG생활건강과 직거래 중단, LG생건이 2019년 6월 대규모유통업법·공정거래법 위반으로 공정위에 신고. 2021년 8월 공정위가 과징금 32억9700만원 부과했으나, 2024년 2월 서울고법 행정7부가 '거래상 지위 남용 아니다'며 과징금·시정명령 전부 취소(쿠팡 전부 승소). 거래는 약 4년 9개월 만에 재개.

공정위가 2026년 2월 쿠팡의 대규모유통업법 위반에 시정명령과 과징금 21.85억 부과. 2020~2022년 납품업자와 순수상품판매이익률(PPM) 목표치를 정해 미달 시 납품가 인하 요구, 2021~2024년 직매입 상품대금 2809억을 최대 233일 지연 지급(지연이자 8.5억 미지급), 체험단 미소진 비용 전가 등. 2021년 도입된 직매입 대금 법정지급기한 조항 첫 적용 사례.