2003년 글라이드소프트 창립 · 워싱턴 DC 릴리스 및 AI 통합 가속화 · Armis 인수 조기 완료 및 실적 호조
2003년 프레드 러디가 IT 서비스 관리 시장의 빈틈을 메우겠다며 글라이드소프트를 세웠다(위키피디아). 2006년 사명을 Service-Now.com으로 바꿨고, 2010년부터는 인사·고객 서비스·보안 운영까지 아우르는 전사 워크플로우 자동화 플랫폼으로 넓혔다. 2011년 프랭크 슬루트만이 취임했고, 2012년 2억 1천만 달러 규모 IPO로 뉴욕증권거래소에 상장했다.
2014년 BMC 소프트웨어가 특허 침해 소송을 냈고, 2019년 빌 맥더못이 CEO로 왔다. 2024년 워싱턴 DC 릴리스로 생성형 AI를 붙였지만, 같은 해 정부 계약 수주와 미 육군 CIO 채용 문제로 조사가 시작되며 CJ 데사이 사장 겸 COO가 사임했다. 2025년 주가는 1월 사상 최고를 찍은 뒤 연초 대비 45% 넘게 떨어졌고, Moveworks 인수는 미 법무부 반독점 조사에 걸렸다.
프레드 러디가 IT 서비스 관리 시장의 격차를 해소하기 위해 글라이드소프트(Glidesoft, Inc.)를 설립하고 '글라이드(Glide)' 엔진 개발을 시작했다. · ServiceNow Releases: From Workflow to AI, ServiceNow - Wikipedia, Grokipedia, The Platform of Platforms at a Crossroads, The History and Evolution of the ServiceNow Platform
회사는 서비스-나우닷컴(Service-Now.com)으로 사명을 변경하며 초기 클라우드 기반 ITSM 시장에서의 입지를 강화했다. ·
ServiceNow는 ITSM 제품에서 벗어나 인적 자원, 고객 서비스, 보안 운영 등 전사적 워크플로우 자동화 플랫폼으로 확장하기 시작했다. ·
프랭크 슬루트만(Frank Slootman)이 CEO로 취임했으며, 제품 릴리스 명명 방식을 계절 이름에서 도시 이름(Aspen부터)으로 변경하여 버전 추적을 용이하게 했다. ·
ServiceNow는 2억 1천만 달러 규모의 IPO를 통해 뉴욕증권거래소(NYSE)에 상장되었고, IT 운영 소프트웨어 벤더에서 광범위한 엔터프라이즈 플랫폼 기업으로 도약하는 계기가 되었다. ·
경쟁사인 BMC 소프트웨어가 ServiceNow가 자사의 특허 7건 이상을 침해했다며 소송을 제기하여 법적 분쟁에 휘말렸다. ·
제네바(Geneva) 릴리스를 통해 서비스 포털을 도입하고 HR 서비스 딜리버리 및 보안 운영으로 확장을 가속화하며 IT를 넘어선 엔터프라이즈 플랫폼으로의 전환점을 맞았다. ·
존 도나호(John Donahoe)의 후임으로 SAP SE의 전 CEO였던 빌 맥더못(Bill McDermott)이 새로운 CEO로 취임하며 회사의 성장 전략을 이끌게 되었다. ·
워싱턴 DC(Washington DC) 릴리스를 통해 생성형 AI 및 Now Assist를 기존 기능에 통합하여 IT, 고객 서비스, 보안, HR 전반에 걸쳐 의사 결정 및 자동화를 개선했다. ·
미 국방부(DOJ)가 정부 계약 수상 및 미 육군 CIO의 부적절한 채용과 관련하여 조사를 시작했으며, 이로 인해 CJ 데사이(CJ Desai) 사장 겸 COO가 사임하는 위기를 겪었다. ·
1월 27일 주가가 239.62 USD로 사상 최고치를 기록했으나, 이후 연초부터 45% 이상 급락하는 등 상당한 주가 변동성을 보였다. ·
AI 기업 Moveworks를 28.5억 달러에 인수하려는 시도를 포함, 총 6건의 AI 관련 대규모 인수를 진행했으나, Moveworks 인수 건은 미 법무부의 반독점 조사에 직면했다. ·
Knowledge 2026 컨퍼런스에서 AI Control Tower 및 ServiceNow Otto를 공개하며 자율적인 AI 에이전트 기반 워크플로우를 통한 엔터프라이즈 혁신 비전을 제시했다. ·
사이버 보안 플랫폼 Armis 인수를 조기에 완료하며 총 시장 기회를 확장하고 Q1 2026 실적에서 구독 매출이 전년 대비 22% 성장하는 등 예상을 뛰어넘는 성과를 기록했다. ·